La necesidad de comunicación entre las organizaciones, gobiernos, empresas y personas han sido uno de los retos más importantes a los que nos hemos enfrentado en el mundo globalizado de hoy.

En años recientes se ha introducido al mercado un nuevo concepto de venta de software conocido como SAAS (Software as a Service) o Software como Servicio en su traducción al español; esta nueva evolución de los servicios Web propone aprovechar implementación, mantenimiento, soporte y departamento especializado de sistemas en la empresa entre otras cosas.

En este marco contextual surge la Web que proporciona la infraestructura de apoyo para las comunicaciones; con la Web surgen los servicios Web que proveen las herramientas necesarias para la interacción de aplicaciones a través de Internet.

En años recientes se ha introducido SAAS que es la nueva evolución de los servicios Web propone aprovechar las ventajas de comunicación que nos brinda la Web y “rentar” el software como un servicio, en donde el cliente tiene derecho, a través de una cuota que se aporta en cierto periodo de tiempo. Este nuevo paradigma propone que exista software en línea para procesos de negocio que antes se controlaban con software instalado en servidores propios y que requerían altos costos de implementación, mantenimiento, departamento especializado de sistemas en la empresa entre otras cosas.

Se ha mantenido un debate sobre si el modelo de negocios SaaS es lo mismo que lo que se conoce como ASP (Aplication Service Provider) y la principal diferencia es que un ASP no está en esencia desarrollado para Internet como método de instalación y distribución del mismo.

Las principales características del modelo de SaaS; el software se hospeda en el servidor del proveedor, controla un proceso del negocio como lo es la gestión de clientes, gestión de proyectos, punto de venta y hasta el control de la totalidad de los procesos de la empresa a través de la integración de un ERP, el software es propiedad del proveedor y el cliente paga una cuota mensual, semestral o anual por tener acceso al software en línea.

Ventajas:

1. El usuario únicamente se tiene que preocupar por usar el servicio.
2. No hay licencia por número de usuarios.
3. Costo de implementación y el tiempo de implementación se reduce.
4. Soporte técnico se realiza en línea por lo que su costo y tiempo de respuesta es menor.
5. El usuario no se preocupa por actualizaciones, configuraciones de servidor, el único requisito es el acceso a Internet.

Los retos a los que nos enfrentamos con este nuevo modelo de negocios son diversos y varían dependiendo de la realidad del país en el que se desarrolle, SaaS ya es ampliamente utilizado en Europa y Estados Unidos con uno de los principales pioneros del mercado.

En Ecuador es unos de los principales retos a los que nos enfrentaremos para pensar en el SaaS como posible modelo de negocios, debido a la confianza, ya que finalmente el cliente esta depositando su información confidencial que es tratada “localmente” y bajo llave; en un repositorio público controlado por un proveedor externo. Para proteger la información se deberán utilizar encriptación de datos por medio de Secure Socket Layer o SSL. Un SSL proporciona autentificación y privacidad de la información mediante el uso de la criptografía.

El modelo SaaS puede ser una buena oportunidad para incrementar la productividad de las empresas ecuatorianas; ya que es una herramienta tecnológica con bajo costo, considerando siempre el cuidado en los aspectos de seguridad de la información y las áreas/departamentos de la empresa en las que se puede aplicar.

Este modelo se está consolidando como una de las mejores alternativas para cubrir las necesidades de manejo de información en el mundo de hoy.